Penukaran & Pengembalian – Belona Store

Kami di Belona Store berkomitmen untuk memberikan pengalaman belanja terbaik. Jika Anda perlu melakukan penukaran atau pengembalian, berikut adalah panduan yang perlu Anda ketahui:

1. Kebijakan Penukaran & Pengembalian

• Produk dapat ditukar atau dikembalikan jika memenuhi syarat berikut:

  • Produk belum digunakan dan dalam kondisi asli (termasuk label dan kemasan).
  • Permintaan penukaran atau pengembalian diajukan maksimal 7 hari setelah produk diterima.

• Produk tidak dapat ditukar atau dikembalikan jika:

  • Produk sudah digunakan atau rusak akibat pemakaian.
  • Label dan kemasan produk sudah rusak akibat kesalahan Pembeli.
  • Produk kategori non-refundable.

2. Proses Penukaran

Jika Anda ingin menukar produk:

1. Hubungi tim customer service kami melalui pesan WhatsApp.
2. Sertakan informasi berikut:
   • Nama dan nomor resi pesanan.
   • Alasan penukaran.
   • Video unboxing produk yang ingin ditukar.
3. Setelah permintaan disetujui, kami akan memberikan instruksi untuk pengembalian produk.
4. Kirimkan produk ke alamat yang diberikan, lalu kami akan memproses penukaran Anda.

3. Proses Pengembalian

Jika Anda ingin mengembalikan produk:

1. Hubungi customer service kami melalui pesan Whatsapp.
2. Sertakan informasi berikut:
   • Nama dan nomor resi pesanan.
   • Alasan pengembalian.
   • Video unboxing produk (jika ada kerusakan atau kesalahan).
3. Setelah permintaan disetujui, kami akan memberikan instruksi untuk pengembalian produk.
4. Setelah produk kami terima dan periksa, pengembalian dana akan diproses sesuai metode pembayaran yang digunakan dalam waktu 7-14 hari kerja.

4. Biaya Pengiriman untuk Penukaran & Pengembalian

• Biaya pengiriman untuk penukaran atau pengembalian ditanggung oleh pelanggan, kecuali jika produk yang diterima:
  • Salah kirim.
  • Rusak atau cacat.

5. Produk yang Rusak atau Salah Kirim

Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini. Jika Anda menerima produk yang rusak atau salah, ikuti langkah berikut:

1. Hubungi kami dalam waktu maksimal 3 hari setelah menerima produk.
2. Sertakan video unboxing produk sebagai bukti.
3. Kami akan segera memproses penggantian produk tanpa biaya tambahan.

6. Hubungi Kami

Jika ada pertanyaan atau kendala terkait penukaran dan pengembalian, jangan ragu untuk menghubungi kami melalui:

• WhatsApp: +62 822 5792 7710

Terima kasih telah berbelanja di Belona Store. Kepuasan Anda adalah prioritas kami!